কো-ব্রাউজার সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

1. কো-ব্রাউজিং কী এবং এটি কীভাবে করদাতাদের পরিষেবাতে সহায়তা করে?
কো-ব্রাউজিং, যা কোলাবোরেটরি ব্রাউজিং নামেও পরিচিত, একজন হেল্পডেস্ক প্রতিনিধিকে রিয়েল-টাইমে একজন করদাতার ব্রাউজারের সাথে শুধুমাত্র একটি বোতামের ক্লিকেই সহযোগিতা করার সুযোগ দেয়। প্রতিনিধিরা করদাতার ব্রাউজার স্ক্রিন দেখতে পারেন এবং নিরাপদে কো-নেভিগেট করতে পারেন এবং রিয়েল-টাইম এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদানের জন্য তাঁদের সাথে যোগাযোগ করে সাহায্য করতে পারেন।

2. কো-ব্রাউজিং দ্বারা আমি কী করতে পারি?
একটি কো-ব্রাউজিং অধিবেশন চলাকালীন:

• হেল্পডেস্ক প্রতিনিধি করদাতার ব্রাউজার স্ক্রিনের একটি সঠিক দৃশ্যমান উপস্থাপনা পান।
• প্রতিনিধিরা স্ক্রিনে করদাতাদের লেখার উপর মন্তব্য করতে পারেন, ITR ফর্ম, অন্যান্য বিধিবদ্ধ ফর্মগুলি পূরণ করতে সহায়তা করতে পারেন, সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন, লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করতে পারেন, করদাতাদের জন্য সহায়তা এবং রেফারেন্স উপাদান খুঁজে দিতে এবং এমনকি নথি আপলোড করতে পারেন।
• প্রতিনিধিরা করদাতাকে রিয়েল-টাইমে একটি একক ব্রাউজার ট্যাবে নেভিগেট, স্ক্রোল, বার্তা টাইপ এবং আগ্রহের ক্ষেত্রগুলি হাইলাইট করতে সহায়তা করতে পারেন।
• কো-ব্রাউজিং ব্যবহার করা সহজ। গ্রাহকদের সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য এটি সহজেই লাইভ চ্যাট, ফোনের সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে।

3. কো-ব্রাউজিং কি প্রতিনিধিকে অন্যান্য তথ্য দেখতে দেয়?
না। কো-ব্রাউজিং প্রতিনিধিকে করদাতাদের ডেস্কটপ বা কম্পিউটারে অন্য কোনও তথ্য দেখতে দেয় না। এছাড়াও, প্রতিনিধিরা কো-ব্রাউজিং সেশন শুরু করার আগে করদাতাকে অনুরোধটি অনুমোদন করতে হবে। করদাতারা যদি আলোচনা শেষ করতে চান তবে যে কোনও সময় কো-ব্রাউজিং সেশন শেষ করতে পারেন।

4. হেল্পডেস্ক প্রতিনিধির থেকে কো-ব্রাউজিং সেশন শুরু করবেন কীভাবে?

• প্রতিনিধিকে একটি কল করা হবে এবং প্রতিনিধির কাছ থেকে একটি CRM পপ-আপ যাবে।
• প্রতিনিধিকরদাতার সাথে কথা বলবেন এবং করদাতাকে আয়কর পোর্টালে কো-ব্রাউজ বোতামটি কোথায় পাবেন সে সম্পর্কে নির্দেশনা দেবেন।  
• করদাতাকে পিন জেনারেট করতে এবং প্রতিনিধির সাথে শেয়ার করতে হবে।
• প্রতিনিধি CRM-এর CB বোতামে ক্লিক করবেন যা তাঁদের কো-ব্রাউজ URL-এ নিয়ে যাবে।  
• প্রতিনিধি দ্বারা প্রদর্শিত স্ক্রিনে করদাতাদের দ্বারা ভাগ করা পিন লিখতে এবং সেশন শুরু করুন বোতামে ক্লিক করতে হবে।
• প্রতিনিধি একবার সেশন শুরু করুন বোতামে ক্লিক করলে, কো-ব্রাউজিং সেশন শুরু হবে এবং প্রতিনিধি করদাতাকে সাহায্য করবেন।
• করদাতা উত্তরগুলি পাওয়ার পরে, তিনি যে কোনও সময় থামুন বোতামে ক্লিক করতে পারেন। সেশন শেষ হয়ে গেলে, প্রতিনিধিআর করদাতার ব্রাউজার দেখতে পাবেন না

5. কো-ব্রাউজিং কীভাবে কাজ করে
যখন করদাতা একটি সেশন শুরু করেন, ব্রাউজারটি কো-ব্রাউজার প্রক্সিতে একটি অনুরোধ পাঠায়।

• তারপরে অনুরোধটি এমনভাবে সংশোধন করা হয় যে দেখে মনে হয় এটি আসল অনুরোধ যা corbrowse.incometax.gov.in থেকে এসেছে।
• এই অনুরোধটি তারপর মূল সাইটে পাঠানো হয় যেখানে প্রধান ব্যক্তি কো-ব্রাউজ করতে চান।  
• ওয়েবসাইটটি কো-ব্রাউজার প্রক্সিতে প্রতিক্রিয়া ফেরত পাঠায়।  
• এরপর কো-ব্রাউজার প্রক্সি তথ্য পরিবর্তন করে যাতে এটি মূল পৃষ্ঠার শীর্ষে অবস্থিত একটি আইফ্রেমে লোড করা যায়।  
• ওয়েবসাইটটি আইফ্রেমের ভিতরে লোড করা থাকায় এখন প্রধান ব্যক্তি এবং অনুসরণকারী উভয়ই ওয়েবসাইটের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এর ফলে, যোগাযোগ কেবল ব্যবহারকারীর ব্রাউজার এবং প্রক্সির মধ্যেই ঘটে এবং অনুরোধগুলি আর মূল ওয়েবসাইটে ক্রমাগত পাঠানোর প্রয়োজন হয় না।

6. কো-ব্রাউজিং ব্যবহারের সুবিধা

• কো-ব্রাউজিং সমাধানের জন্য কোনও ইনস্টলেশন বা প্লাগইন করার প্রয়োজন নেই
• নির্বিঘ্ন নেভিগেশন, গড় পরিচালনার সময় হ্রাস করে এবং রেজোলিউশনের হার বৃদ্ধি করে
• গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি তুলে ধরুন এবং মন্তব্য করুন
• সহজ ইন্টিগ্রেশন এবং সহজ ব্যবহার, ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়

7. স্ক্রিন শেয়ারিং এবং কো-ব্রাউজিং এর মধ্যে পার্থক্য কি?