आमच्याबरोबर शिका

को-ब्राउझर याकरिता वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

1. को-ब्राउझिंग म्हणजे काय आणि ते करदात्याच्या सेवेला कशी मदत करते?
को-ब्राउझिंग, ज्याला कोलॅबोरेटरी ब्राउझिंग असेही म्हणतात, हेल्पडेस्क एजंटना एका बटणाच्या क्लिकवर रिअल-टाइममध्ये करदात्याच्या ब्राउझरशी सहयोग करण्याची परवानगी देते. एजंट करदात्याच्या ब्राउझर स्क्रीनवर सुरक्षितपणे पाहू शकतात आणि को-नेव्हिगेट करू शकतात आणि त्यांना रिअल-टाइम आणि वैयक्तिकृत सहाय्य देण्यासाठी परस्परसंवादी मार्गदर्शन करू शकतात.

2. मला को-ब्राउझिंग वापरून काय करता येईल?
सह-ब्राउझिंग सत्रादरम्यान :

हेल्पडेस्क एजंटला करदात्या ब्राउझर स्क्रीनचे अचूक दृश्य प्रतिनिधित्व मिळते.
एजंट स्क्रीनवरील करदात्यांच्या दृष्यानुसार टिप्पणी करू शकतात, ITR फॉर्म, इतर वैधानिक फॉर्म भरण्यास मदत करू शकतात, सेटिंग्ज बदलू शकतात, व्यवहार पूर्ण करू शकतात, करदात्यांना मदत आणि संदर्भ साहित्य शोधू शकतात आणि दस्तऐवज अपलोड देखील करू शकतात
एजंट करदात्याला रिअल-टाइममध्ये त्याच ब्राउझर टॅबवर नेव्हिगेट करण्यास, स्क्रोल करण्यास, मजकूर टाइप करण्यास आणि आवडीचे क्षेत्र हायलाइट करण्यास मदत करू शकतात.
को-ब्राउझिंग वापरण्यास सोपे आहे. ग्राहकांच्या समस्येचे जलद निराकरण करण्यासाठी को-ब्राउझिंगला लाइव्ह चॅट, फोनसह सहजपणे एकत्र केले जाऊ शकते.

3. को-ब्राउझिंग एजंटला इतर डेटा पाहण्याची परवानगी देते का?
नाही. को-ब्राउझिंगमुळे एजंटला करदात्यांच्या डेस्कटॉप किंवा संगणकावर इतर कोणताही डेटा पाहता येत नाही. तसेच, एजंट्सना को-ब्राउझिंग सत्र सुरू करण्यापूर्वी करदात्याने विनंती मंजूर करणे आवश्यक आहे. करदात्याला चर्चा समाप्त करायची असल्यास, ते कधीही को-ब्राउझिंग सत्र संपवू शकतात.

4. हेल्पडेस्क एजंट एंड वरून को-ब्राउझिंग सत्र कसे सुरू करावे?

एजंटला एजंटसमोर कॉल आणि CRM पॉप अप येईल.
एजंट करदात्याशी बोलेल आणि करदात्याला आयकर पोर्टलवर को-ब्राउझ बटण कुठे शोधायचे त्याबद्दल मार्गदर्शन करेल.
करदात्याने पिन जनरेट करावा आणि एजंटसोबत शेअर करावा.
एजंटला CRM वरील CB बटणावर क्लिक करावे लागेल जे त्याला को-ब्राउझिंग URL वर घेऊन जाईल.
एजंटला दाखवलेल्या स्क्रीनवर करदात्याने शेअर केलेला पिन एजंटने एंटर करावा आणि सत्र सुरू करा बटणावर क्लिक करावे.
एजंटने सत्र सुरू करा बटणावर क्लिक केल्यानंतर को-ब्राउझिंग सत्र सुरू होईल आणि एजंट करदात्याला मार्गदर्शन करू शकेल.
करदात्याला उत्तरे मिळाल्यानंतर, तो/ती कधीही थांबा बटणावर क्लिक करू शकतो/शकते. एकदा सत्र समाप्त झाले की, एजंटला करदात्याचा ब्राउझर दिसणार नाही

5. को-ब्राउझिंग कसे कार्य करते
करदाता सत्र सुरू करतो, तेव्हा ब्राउझर को-ब्राउझर प्रॉक्सीला विनंती पाठवतो.

त्यानंतर विनंती अशा प्रकारे सुधारित केली जाते की, ती मूळ विनंती corbrowse.incometax.gov.in वरून आल्यासारखी दिसते.
ही विनंती नंतर त्या मूळ साइटवर पाठवली जाते जिथे व्यक्तीला को-ब्राउझ करायचे आहे.
वेबसाइट को-ब्राउझर प्रॉक्सीला प्रतिसाद परत पाठवते.
को-ब्राउझर प्रॉक्सी नंतर डेटामध्ये बदल करतो जेणेकरून तो मूळ पेजच्या वर असलेल्या आयफ्रेममध्ये लोड करता येईल.
वेबसाइट आयफ्रेममध्ये लोड होत असल्यामुळे, ती व्यक्ती आणि फॉलोअर दोघेही आता तिच्याशी संवाद साधतात. या टप्प्यापासून, वापरकर्त्याच्या ब्राउझर व प्रॉक्सीमध्ये फक्त संवाद होतो आणि विनंत्या आता सतत मूळ वेबसाइटवर पाठवाव्या लागत नाहीत.

6. को-ब्राउझिंग वापरण्याचे फायदे

को-ब्राउझिंग सोल्यूशनला कोणत्याही इंस्टॉलेशन्स किंवा प्लगइनची आवश्यकता नाही
अखंड नेव्हिगेशन, सरासरी हाताळणी वेळ कमी करते आणि रिझोल्यूशन दर वाढवते
महत्त्वाचे मुद्दे हायलाइट करा आणि टिप्पणी करा
सुलभ वापरासह सोप्या एकत्रीकरणामुळे ग्राहकांचे समाधान वाढले

7. को-ब्राउझिंग आणि स्क्रीन शेअरिंगमध्ये काय फरक आहे?

को-ब्राउझिंग	स्क्रीन शेअरिंग
को-ब्राउझिंग हे दृश्यात्मक सहभागाचे अधिक सोयीस्कर स्वरूप आहे कारण त्यासाठी कोणालाही कोणतेही सॉफ्टवेअर डाउनलोड करण्याची आवश्यकता नाही. एजंट एका बटणाच्या क्लिकने करदात्याच्या ब्राउझरशी त्वरित कनेक्ट होऊ शकतात.	जंट आणि करदाता दोघांनीही त्यांचे स्क्रीन शेअर करण्यापूर्वी झूम किंवा गुगल मीट सारखे तृतीय पक्ष ॲप्लिकेशन इन्स्टॉल करणे आवश्यक आहे.
को-ब्राउझिंग हे करदात्यासाठी अधिक खाजगी आणि सुरक्षित अनुभव प्रदान करते कारण एजंट फक्त करदात्याच्या ब्राउझरची सक्रिय विंडो पाहू शकतो आणि इतर काहीही पाहू शकत नाही	सेवा प्रतिनिधी क्लायंटचा संपूर्ण डेस्कटॉप किंवा पॉप अप होऊ शकणाऱ्या कोणत्याही नोटिफिकेशन्स पाहू शकत नाहीत.
एजंट क्लायंटच्या ब्राउझरवर विशिष्ट क्रिया (जसे की, हायलाइट करणे, टिप्पणी करणे, क्लिक करणे, फॉर्म भरणे) करू शकतो, ज्यामुळे करदात्यांना त्यांच्या प्रश्नांचे त्वरित निराकरण करून मदत होते.	एजंट करदात्याच्या स्क्रीनवर कोणतीही कृती करू शकत नाहीत आणि स्क्रीन शेअरिंग सत्रादरम्यान फक्त मौखिक सूचना देऊ शकतात.
बहुतेक को-ब्राउझिंग सॉफ्टवेअरमध्ये डेटा मास्किंग नावाचे वैशिष्ट्य असते जे को-ब्राउझिंग सत्रादरम्यान करदात्यांच्या गोपनीय डेटा (जसे की, पासवर्ड) लपवते.	स्क्रीन शेअरिंग हे डेटा मास्किंग प्रदान करत नाही, ज्यामुळे एजंटना करदात्याच्या स्क्रीनवर प्रदर्शित होणारे सर्वकाही पाहता येते.