కో-బ్రౌజర్ తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు

1. కో-బ్రౌజింగ్ అంటే ఏమిటి మరియు అది పన్ను చెల్లింపుదారుల సేవకు ఎలా సహాయపడుతుంది?
సహకార బ్రౌజింగ్ అని కూడా పిలువబడే కో-బ్రౌజింగ్, హెల్ప్‌డెస్క్ ఏజెంట్లు పన్ను చెల్లింపుదారుల బ్రౌజర్‌తో రియల్-టైమ్‌లో, కేవలం ఒక బటన్ క్లిక్‌తో సహకరించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఏజెంట్లు పన్ను చెల్లింపుదారుల బ్రౌజర్ స్క్రీన్‌ను వీక్షించవచ్చు మరియు సురక్షితంగా కో నావిగేట్ చేయవచ్చు మరియు నిజ-సమయ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతును అందించడానికి వారికి పరస్పరంగా మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.

2. కో-బ్రౌజింగ్ తో నేను ఏమి చేయగలను?
కో-బ్రౌజింగ్ సెషన్ సమయంలో :

• హెల్ప్‌డెస్క్ ఏజెంట్ పన్ను చెల్లింపుదారుల బ్రౌజర్ స్క్రీన్ యొక్క ఖచ్చితమైన దృశ్య ప్రాతినిధ్యాన్ని పొందుతాడు.
• ఏజెంట్లు స్క్రీన్ యొక్క పన్ను చెల్లింపుదారుల వీక్షణను కూడా వ్యాఖ్యానించవచ్చు, ITR ఫారమ్లు, ఇతర చట్టబద్ధమైన ఫారమ్లు, మార్పు సెట్టింగులు, పూర్తి లావాదేవీలు, పన్ను చెల్లింపుదారుల కోసం సహాయం మరియు సూచన సామగ్రిని కనుగొనడం మరియు పత్రాలను అప్లోడ్ చేయడం కూడా సహాయపడుతుంది.
• ఏజెంట్లు పన్ను చెల్లింపుదారులు నిజ సమయంలో ఒకే బ్రౌజర్ ట్యాబ్‌లో నావిగేట్ చేయడానికి, స్క్రోల్ చేయడానికి, టెక్స్ట్ టైప్ చేయడానికి మరియు ఆసక్తి ఉన్న ప్రాంతాలను హైలైట్ చేయడానికి సహాయపడగలరు.
• కో-బ్రౌజింగ్ ఉపయోగించడం సులభం. కస్టమర్ సమస్యను వేగంగా పరిష్కరించడానికి దీన్ని లైవ్ చాట్, ఫోన్‌తో సులభంగా కలపవచ్చు.

3. కో-బ్రౌజింగ్ ఏజెంట్ ఇతర డేటాను వీక్షించడానికి అనుమతిస్తుందా?
లేదు. కో-బ్రౌజింగ్ వల్ల ఏజెంట్ పన్ను చెల్లింపుదారుల డెస్క్‌టాప్ లేదా కంప్యూటర్‌లో మరే ఇతర డేటాను చూడటానికి అనుమతించబడదు. అలాగే, ఏజెంట్లు కో-బ్రౌజింగ్ సెషన్‌ను ప్రారంభించడానికి ముందు పన్ను చెల్లింపుదారు అభ్యర్థనను ఆమోదించాలి. పన్ను చెల్లింపుదారులు చర్చను ముగించాలనుకుంటే ఎప్పుడైనా కో-బ్రౌజింగ్ సెషన్‌ను ముగించవచ్చు.

4. హెల్ప్‌డెస్క్ ఏజెంట్ నుండి కో-బ్రౌజింగ్ సెషన్‌ను ఎలా ప్రారంభించాలి?

• ఏజెంట్ ముందు కాల్ అందుకుంటారు & CRM పాప్ అప్ అవుతుంది
• ఏజెంట్ పన్ను చెల్లింపుదారులతో మాట్లాడి, ఆదాయపు పన్ను పోర్టల్‌లో కో-బ్రౌజ్ బటన్‌ను ఎక్కడ కనుగొనాలో పన్ను చెల్లింపుదారులకు మార్గనిర్దేశం చేస్తాడు.  
• పన్ను చెల్లింపుదారుడు పిన్‌ను రూపొందించి, ఏజెంట్‌తో పంచుకోవాలి.
• ఏజెంట్ CRM లోని CB బటన్ పై క్లిక్ చేయాలి, అది అతన్ని URLని కో బ్రౌజ్ చేయడానికి తీసుకెళుతుంది.  
• ఏజెంట్‌కు ప్రదర్శించబడే స్క్రీన్‌లో పన్ను చెల్లింపుదారులు పంచుకున్న పిన్‌ను ఎంటర్ చేసి, సెషన్‌ను ప్రారంభించు బటన్‌పై క్లిక్ చేయాలి.
• ఏజెంట్ స్టార్ట్ సెషన్ బటన్ పై క్లిక్ చేసిన తర్వాత కో-బ్రౌజ్ సెషన్ ప్రారంభమవుతుంది & ఏజెంట్ పన్ను చెల్లింపుదారులకు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.
• పన్ను చెల్లింపుదారు సమాధానాలు పొందిన తర్వాత, అతను/ఆమె ఎప్పుడైనా STOP బటన్‌ను క్లిక్ చేయవచ్చు. సెషన్ ముగిసిన తర్వాత, ఏజెంట్ ఇకపై పన్ను చెల్లింపుదారుల బ్రౌజర్‌ను చూడలేరు.

5. కో-బ్రౌజింగ్ ఎలా పనిచేస్తుంది
పన్ను చెల్లింపుదారుడు సెషన్‌ను ప్రారంభించినప్పుడు, బ్రౌజర్ కో-బ్రౌజర్ ప్రాక్సీకి అభ్యర్థనను పంపుతుంది.

• ఆ తరువాత అభ్యర్థనను అసలు అభ్యర్థన corbrowse.incometax.gov.in నుండి వచ్చినట్లుగా మార్చబడుతుంది.
• ఈ అభ్యర్థన తరువాత నాయకుడు కో-బ్రౌజ్ చేయాలనుకుంటున్న అసలు సైట్‌కు పంపబడుతుంది.  
• వెబ్‌సైట్ కో-బ్రౌజర్ ప్రాక్సీకి ప్రతిస్పందనను తిరిగి పంపుతుంది.  
• అప్పుడు కో-బ్రౌజర్ ప్రాక్సీ డేటాను సవరిస్తుంది, తద్వారా అది అసలు పేజీ పైన ఉండే ఐఫ్రేమ్‌లోకి లోడ్ అవుతుంది.  
• వెబ్‌సైట్ ఐఫ్రేమ్‌లో లోడ్ అయినందున ఇప్పుడు నాయకుడు మరియు అనుచరుడు ఇద్దరూ దానితో సంభాషిస్తారు. ఇప్పటి నుండి, వినియోగదారు బ్రౌజర్‌లు మరియు ప్రాక్సీ మధ్య కమ్యూనికేషన్ మాత్రమే ఉంటుంది మరియు అభ్యర్థనలను ఇకపై అసలు వెబ్‌సైట్‌కు నిరంతరం పంపాల్సిన అవసరం లేదు.

6. కో-బ్రౌజింగ్ ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలు

• కో-బ్రౌజింగ్ సొల్యూషన్‌కు ఇన్‌స్టాలేషన్‌లు లేదా ప్లగిన్‌లు అవసరం లేదు.
• సజావుగా నావిగేషన్, సగటు నిర్వహణ సమయాన్ని తగ్గించండి మరియు రిజల్యూషన్ రేట్లను పెంచండి
• ముఖ్యమైన అంశాలను హైలైట్ చేయండి మరియు వ్యాఖ్యానించండి
• సులభమైన ఇంటిగ్రేషన్‌తో సులభమైన ఉపయోగం, అందువల్ల కస్టమర్ సంతృప్తి పెరుగుతుంది

7. కో-బ్రౌజింగ్ మరియు స్క్రీన్ షేరింగ్ మధ్య తేడా ఏమిటి?