ఫిర్యాదులను ఎలా లేవనెత్తాలి- యూజర్ మాన్యువల్
1. అవలోకనం
ఈ-నివారన్ అనేది ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లోని ఫిర్యాదుల నిర్వహణ మాడ్యూల్. ఇది పన్ను చెల్లింపుదారుల ఫిర్యాదులను ఇ-ఫైలింగ్, CPC-ITR, అసెసింగ్ ఆఫీసర్ (AO), మరియు CPC-TDS వంటి వివిధ విభాగాలకు సంబంధించిన అంశాలపై పరిష్కరించడానికి ఉపయోగించబడుతుంది.
2. ఫిర్యాదును ఎవరు నమోదు చేయవచ్చు?
ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లో నమోదు చేసుకున్న లేదా నమోదు చేయని వినియోగదారులు.
3. ఇ-నివారన్ ద్వారా ఏ విభాగాలకు ఫిర్యాదులు నమోదు చేయవచ్చు
a. ఇ-ఫైలింగ్: ఆదాయపు పన్ను రిటర్న్ లేదా చట్టబద్ధమైన ఫారాల ఇ-ఫైలింగ్‌కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు, అలాగే ఇ-వెరిఫికేషన్, ఇ-ప్రొసీడింగ్స్ వంటి ఇతర విలువ ఆధారిత సేవలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను, క్రింది వర్గాల కింద ఇ-ఫైలింగ్ విభాగంలో నమోదు చేయవచ్చు.
ఇ-ఫైలింగ్ విభాగంలోని వర్గాలు:
| కమ్యూనికేషన్ | DSC సంబంధిత | E-Pan | ITR దాఖలు | ఫారాలకు సంబంధించినవి |
| ITDREIN | తక్షణ e-PAN (ఆధార్ ద్వారా తక్షణ e-PAN) | JSON యుటిలిటీకి సంబంధించినవి | మొబైల్ యాప్ | పాస్‌వర్డ్ |
| ప్రొఫైల్ | సవరణకు సంబంధించినవి | రిజిస్ట్రేషన్ | TAN సంబంధిత | TIN 2.0 |
| ట్యాక్స్‌జీనీ/చాట్‌బాట్ సేవలు | వెరిఫై/ ఇ-వెరిఫై చేయలేకపోవడం | ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్ యాక్సెస్ | ఇ-ప్రొసీడింగ్స్ |
b. AO: అసెస్సింగ్ ఆఫీసర్లు అనేవారు నియమించబడిన ఆదాయపు పన్ను అధికారులు, వీరు తమ అధికార పరిధిలోని పన్ను చెల్లింపుదారుల అసెస్‌మెంట్‌ను నిర్వహిస్తారు మరియు డిమాండ్, అప్పీల్, PAN సంబంధిత నిర్దిష్ట ప్రశ్నల కోసం క్రింది వర్గాల క్రింద వారిని సంప్రదించవచ్చు:
AO విభాగంలోని వర్గాలు:
| అప్పీల్ ఆర్డర్ ఉత్తర్వు అందలేదు | TDS మినహాయింపుదారుని వల్ల జరిగిన డిఫాల్ట్ | AO ద్వారా తప్పు డిమాండ్‌ను సరిచేయాలి | AO ద్వారా తప్పు డిమాండ్‌ను సరిచేయాలి | ఇతర అప్లికేషన్ పెండింగ్‌లో ఉంది |
| AO వద్ద PANకు సంబంధించిన అప్లికేషన్ | PAN స్థితి | AO వద్ద పెండింగ్‌లో ఉన్న సవరణ అంశాలు | రిఫండ్ అందలేదు | ఇతరులు |
c. CPC-ITR: ఈ విభాగం ఆదాయపు పన్ను రిటర్నుల ప్రాసెసింగ్‌ను నిర్వహిస్తుంది. ITR-V, రిఫండ్, ఆదాయపు పన్ను ప్రాసెసింగ్‌కు సంబంధించిన ప్రక్రియలు మొదలైన వాటికి సంబంధించిన ఫిర్యాదులను క్రింది వర్గాల కింద CPC-ITR విభాగంలో నమోదు చేయాలి.
CPC-ITR విభాగంలోని వర్గాలు:
| కమ్యూనికేషన్ | డిమాండ్ | ITR-V |
| ప్రాసెసింగ్ | సవరించడం | రిఫండ్ |
d. CPC-TDS: ఈ విభాగం e-TDS పథకానికి సంబంధించినది. TAN కోసం TDS రిఫండ్, 26QB/26QC/26QD/26QE, ఫారం 26AS/ATS కు సంబంధించిన అంశాలు, డిఫాల్ట్‌లు, TDS/TCS స్టేట్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన సమస్యలు మరియు ఆస్తి విక్రయంపై TDS కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను క్రింది వర్గాల కింద ఈ విభాగంలో నమోదు చేయాలి.
CPC-TDS విభాగంలోని వర్గాలు:
| 26QB/26QC/26QD/26QE కు సంబంధించిన సమస్యలు | చలాన్/BIN సంబంధించిన | డిఫాల్ట్‌లకు సంబంధించిన | TDS/TCS సర్టిఫికెట్లను డౌన్‌లోడ్ చేయడానికి సంబంధించిన సమస్యలు |
| ఫారం 13 / ఫారం 15E / ఫారం 15C & 15D కు | ఫారం 26A/27BA | ఫారం 26AS/ATS కు సంబంధించిన | KYC |
| TAN కోసం TDS రిఫండ్ | TDS/TCS స్టేట్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన సమస్యలు | TRACES రిజిస్ట్రేషన్/లాగిన్‌కు సంబంధించిన సందేహాలు | ఇతరులు |
| త్రైమాసిక పన్ను మినహాయింపు/వసూలు స్టేట్‌మెంట్ ప్రాసెసింగ్ | TRACES పోర్టల్‌లో డౌన్‌లోడ్‌కు సంబంధించిన సమస్యలు | TRACES పోర్టల్‌లో డౌన్‌లోడ్‌కు సంబంధించిన సమస్యలు | ఫారం 26AS/వార్షిక పన్ను స్టేట్‌మెంట్‌లో TDS/TCS వివరాల లోపాలు |
| పన్ను మినహాయింపు చలాన్-కమ్-స్టేట్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన బకాయి డిమాండ్ | పన్ను మినహాయింపు చలాన్-కమ్-స్టేట్‌మెంట్‌లో ఎదురవుతున్న సమస్య | త్రైమాసిక పన్ను మినహాయింపు/వసూలు స్టేట్‌మెంట్ దాఖలు సమయంలో ఎదురవుతున్న సమస్యలు | పన్ను మినహాయింపు చలాన్-కమ్-స్టేట్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన రిఫండ్ |
| TDS/TCS BIN కు సంబంధించిన సమస్య | TDS/TCS చలాన్‌కు సంబంధించిన సమస్య | త్రైమాసిక పన్ను మినహాయింపు/వసూలు స్టేట్‌మెంట్‌కు సంబంధించిన TDS/TCS డిమాండ్ | ఇతరులు |
4. ఫిర్యాదును ఎలా నమోదు చేసి సమర్పించాలి
4.1. మీరు ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లో రిజిస్ట్రేషన్ చేసుకున్నట్లయితే:
దశ 1: ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్కు వెళ్లి లాగిన్‌పై క్లిక్ చేయండి."
దశ 2: లాగిన్ పేజీలో మీ యూజర్ ID మరియు పాస్‌వర్డ్‌ను నమోదు చేయండి.
దశ 3: మీ డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో 'ఫిర్యాదులు మెను' >'ఫిర్యాదు సమర్పించండి
దశ 4: 'ఫిర్యాదు' పేజీలో సంబంధిత విభాగాన్ని ఎంచుకోండి. లేదా, ఫిర్యాదు నమోదు చేయడానికి సెర్చ్ బాక్స్‌లో సమస్యను శోధించండి.
దశ 5: సంబంధిత విభాగాన్ని ఎంచుకున్న తర్వాత, డ్రాప్‌డౌన్ మెను నుండి ఫిర్యాదు యొక్క వర్గం, వర్తించే చట్టం (ఆదాయపు పన్ను చట్టం,2025 లేదా ఆదాయపు పన్ను చట్టం,1961) మరియు ఫిర్యాదు యొక్క ఉపవర్గాన్ని ఎంచుకుని ‘కంటిన్యూ’పై క్లిక్ చేయండి. వర్గం మరియు ఉపవర్గాన్ని తెలుసుకోవడానికి, దయచేసి పైన ఉన్న పేరా 3ను చూడండి.
దశ 6: ఫిర్యాదు వర్గం ఆధారంగా ఇతర సమాచారాన్ని (AY/TY మొదలైనవి) నమోదు చేయండి, 'ఫిర్యాదు వివరణ' బాక్స్‌లో ఫిర్యాదు వివరణను (కనీసం 100 అక్షరాలలో) వ్రాయండి మరియు సంబంధిత పత్రాలను అప్‌లోడ్ చేయండి (తప్పనిసరి కాదు) మరియు 'ఫిర్యాదు సమర్పించు'పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 7: ఇప్పుడు ఫిర్యాదు సమర్పించబడింది. ఫిర్యాదు స్థితిని తనిఖీ చేయడానికి ఫిర్యాదు అంగీకార సంఖ్యను గమనించండి.
అదనంగా, మీ సమస్యలను ఆదాయపు పన్ను శాఖ గ్రీవెన్స్ ఇ-మెయిల్ చిరునామా ద్వారా కూడా తెలియజేయవచ్చు. ఆ ఇ-మెయిల్ చిరునామా: webmanager@incometax.gov.in.
గమనిక: ఆదాయపు పన్ను శాఖ సిఫార్సు ప్రకారం, పన్ను చెల్లింపుదారులు తమ ఖాతాలో లాగిన్ అయిన తర్వాత, ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లోని గ్రీవెన్స్ సౌకర్యాన్ని ఉపయోగించి తమ ఫిర్యాదును నమోదు చేయడం ఉత్తమం.
4.2. మీరు ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లో రిజిస్టర్ చేసుకోకపోతే:
దశ 1: ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్కు వెళ్లండి. పేజీని క్రిందికి స్క్రోల్ చేసి, 'కాంటాక్ట్ అస్' విభాగంలో ఉన్న 'గ్రీవెన్స్' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 2: 'నా వద్ద PAN/TAN లేదు' అనే ఎంపికను ఎంచుకుని, 'కంటిన్యూ' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 3: మీ పేరు, ఈమెయిల్ ఐడి మరియు మొబైల్ నంబర్ వంటి వివరాలను నమోదు చేసి, 'కంటిన్యూ' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 4: మునుపటి దశలో నమోదు చేసిన మొబైల్ నంబర్ మరియు ఇ-మెయిల్ ఐడీకి వచ్చిన వన్ టైమ్ పాస్‌వర్డ్ (OTP) ను నమోదు చేసి, 'సబ్మిట్' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 5: ఇప్పుడు, ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్‌లో రిజిస్టర్ చేసిన వినియోగదారులు ఫిర్యాదును నమోదు చేసే విధంగానే, మీరు కూడా మీ గ్రీవెన్స్ ను నమోదు చేయండి.
5. గ్రీవెన్స్ స్థితిని ఎలా తనిఖీ చేయాలి
గ్రీవెన్స్ స్థితిని ప్రీ-లాగిన్ లేదా పోస్ట్ లాగిన్ కూడా తనిఖీ చేయవచ్చు.
ప్రీ-లాగిన్ విధానం
దశ 1: e-Filing పోర్టల్కు వెళ్లి, పేజీలో కిందకు స్క్రోల్ చేసి, 'కాంటాక్ట్ అస్' విభాగం కింద ఉన్న 'వ్యూవ్ గ్రీవెన్స్'పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 2: ఫిర్యాదు నమోదు చేసినప్పుడు పొందిన గ్రీవెన్స్ అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ నంబర్ మరియు ఫిర్యాదు నమోదు చేయడానికి ఉపయోగించిన మొబైల్ నంబర్ ను నమోదు చేసి, 'కంటిన్యూ' పై క్లిక్ చేయండి.
పోస్ట్-లాగిన్ విధానం
దశ 1: ఇ-ఫైలింగ్ పోర్టల్కు వెళ్లి, 'లాగిన్' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 2: లాగిన్ పేజీలో మీ యూజర్ ID మరియు పాస్‌వర్డ్ ను నమోదు చేయండి.
దశ 3: మీ డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో 'గ్రీవెన్స్' మెనూకు వెళ్లి, 'వ్యూవ్ గ్రీవెన్స్ స్థితి' పై క్లిక్ చేయండి.
దశ 4: మీ గ్రీవెన్స్ స్థితిని తనిఖీ చేయండి. అవసరమైతే లాగ్ చేసిన తేదీ, శాఖ మరియు స్థితి ఫిల్టర్లను ఉపయోగించి ఫలితాలను వడపోసుకోవచ్చు.
6. సంబంధిత అంశాలు
పదకోశం
|
సంక్షిప్త రూపం/సంక్షిప్తీకరణ |
వివరణ / పూర్తి రూపం |
|
ITR |
ఆదాయపు పన్ను రిటర్నులు |
|
DSC |
డిజిటల్ సిగ్నేచర్ సర్టిఫికేట్ |
|
TY/AY |
పన్ను / మదింపు సంవత్సరం |
|
PY |
గత సంవత్సరం |
|
FY |
ఆర్థిక సంవత్సరం |