شریک براؤزر کے اکثر پوچھے گئے سوالات

1. شریک براؤزنگ کیا ہے اور یہ ٹیکس دہندگان کی خدمات میں کس طرح مدد کرتا ہے؟
شریک براؤزنگ، جسے اشتراکی براؤزنگ بھی کہا جاتا ہے، ہیلپ ڈیسک ایجنٹوں کو صرف ایک بٹن کے کلک پر، ریئل ٹائم میں ٹیکس دہندہ کے براؤزر کے ساتھ تعاون کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایجنٹ ٹیکس دہندگان کی براؤزر اسکرین کو دیکھ سکتے ہیں اور محفوظ طریقے سے اس میں ساتھ ساتھ نیویگیٹ کر سکتے ہیں اور انہیں ریئل ٹائم اور ذاتی نوعیت کی مدد فراہم کرنے کے لیے باہمی تعامل سے رہنمائی کر سکتے ہیں۔

2. ۔ میں شریک براؤزنگ سے کیا کر سکتا ہوں؟
شریک براؤزنگ سیشن کے دوران:

• ہیلپ ڈیسک ایجنٹ کو ٹیکس دہندگان کی براؤزر اسکرین کی درست بصری نمائندگی حاصل ہوتی ہے۔
• ایجنٹ ٹیکس دہندگان کی اسکرین پر تشریحات بھی کر سکتے ہیں، ITR فارمز، دیگر قانونی فارمز بھرنے میں مدد کر سکتے ہیں، سیٹنگز تبدیل کر سکتے ہیں، لین دین مکمل کر سکتے ہیں، ٹیکس دہندگان کے لیے مدد اور حوالہ جاتی مواد تلاش کر سکتے ہیں اور یہاں تک کہ دستاویزات بھی اپ لوڈ کر سکتے ہیں
• ایجنٹ ٹیکس دہندگان کو ریئل ٹائم میں اسی براؤزر ٹیب پر نیویگیٹ کرنے، اسکرول کرنے، ٹیکسٹ ٹائپ کرنے اور دلچسپی کے حصوں کو نمایاں کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
• شریک براؤزنگ استعمال کرنا آسان ہے۔ صارفین کے مسئلے کو زیادہ تیزی سے حل کرنے کے لیے اسے لائیو چیٹ اور فون کے ساتھ آسانی سے جوڑا جا سکتا ہے۔

3. ۔ کیا شریک براؤزنگ ایجنٹ کو دیگر ڈیٹا دیکھنے کی اجازت دیتا ہے؟
نہیں۔ شریک براؤزنگ ایجنٹ کو ٹیکس دہندہ کے ڈیسک ٹاپ یا کمپیوٹر پر کوئی دوسرا ڈیٹا دیکھنے کی اجازت نہیں دیتا۔ نیز، ایجنٹوں کے شریک براؤزنگ سیشن شروع کرنے سے پہلے ٹیکس دہندہ کو درخواست منظور کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر ٹیکس دہندہ بات چیت ختم کرنا چاہے تو وہ کسی بھی وقت شریک براؤزنگ سیشن کو بھی ختم کر سکتا ہے۔

4. ۔ ہیلپ ڈیسک ایجنٹ کی طرف سے شریک براؤزنگ سیشن کیسے شروع کیا جاتا ہے؟

• ایجنٹ کال موصول کرے گا اور ایجنٹ کے سامنے CRM پاپ اپ ہوگا۔
• ایجنٹ ٹیکس دہندہ سے بات کرے گا اور رہنمائی کرے گا کہ انکم ٹیکس پورٹل پر شریک براؤز بٹن کہاں موجود ہے۔  
• ٹیکس دہندہ PIN بنائے گا اور ایجنٹ کے ساتھ شیئر کرے گا۔
• ایجنٹ CRM پر موجود CB بٹن پر کلک کرے گا جو اسے شریک براؤز URL پر لے جائے گا۔  
• ایجنٹ اس اسکرین میں جو اسے دکھائی دے رہی ہے، ٹیکس دہندہ کی طرف سے شیئر کیا گیا PIN درج کرے گا اور سیشن شروع کریں بٹن پر کلک کرے گا۔
• جیسے ہی ایجنٹ 'سیشن شروع کریں' بٹن پر کلک کرے گا، شریک براؤز سیشن شروع ہو جائے گا اور ایجنٹ ٹیکس دہندہ کی رہنمائی کر سکے گا۔
• جب ٹیکس دہندہ کو جوابات مل جائیں تو وہ کسی بھی وقت 'روکیں' بٹن پر کلک کر سکتا ہے۔ سیشن ختم ہونے کے بعد، ایجنٹ ٹیکس دہندہ کا براؤزر مزید نہیں دیکھ سکے گا

5. ۔ شریک براؤزنگ کا کام کرنے کا طریقہ
جب ٹیکس دہندہ سیشن شروع کرتا ہے تو براؤزر شریک براؤزر پراکسی کو ایک درخواست بھیجتا ہے۔

• اس کے بعد درخواست میں اس طرح ترمیم کی جاتی ہے کہ یہ لگے جیسے اصل درخواست corbrowse.incometax.gov.in سے آئی ہے۔
• اس کے بعد یہ درخواست اصل سائٹ کو بھیجی جاتی ہے جس پر رہنما شریک براؤز کرنا چاہتا ہے۔  
• ویب سائٹ جواب کو شریک براؤزر پراکسی کو واپس بھیجتی ہے۔  
• شریک براؤزر پراکسی پھر ڈیٹا میں ترمیم کرتی ہے تاکہ اسے ایک ایسے iframe میں لوڈ کیا جا سکے جو اصل صفحے کے اوپر موجود ہوتا ہے۔  
• اب رہنما اور پیروکار دونوں ویب سائٹ کے ساتھ اسی طرح تعامل کرتے ہیں جس طرح یہ iframe کے اندر لوڈ ہوتی ہے۔ اس مقام سے، اب صرف صارف کے براؤزر اور پراکسی کے درمیان مواصلت ہوتی ہے اور درخواستوں کو بار بار اصل ویب سائٹ پر بھیجنے کی ضرورت نہیں رہتی۔

6. شریک براؤزنگ استعمال کرنے کے فوائد

• شریک براؤزنگ حل کے لیے کسی انسٹالیشن یا پلگ ان کی ضرورت نہیں ہوتی
• بغیر کسی رکاوٹ کے نیویگیشن، اوسط ہینڈلنگ وقت میں کمی اور حل کی شرحوں میں اضافہ
• اہم نکات کو نمایاں کریں اور ان پر تشریح کریں
• آسان استعمال اور آسان انضمام، نتیجتاً صارفین کے اطمینان میں اضافہ

7. شریک براؤزنگ اور اسکرین شیئرنگ میں کیا فرق ہے؟