1. ઓવરવ્યૂ

ઈ-નિવારણ એ વિવિધ વિભાગો જેમ કે, ઈ-ફાઈલિંગ, CPC-ITR, આકારણી અધિકારી અને CPC-TDSના સંદર્ભમાં કરદાતાની ફરિયાદોને દૂર કરવા માટે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર ફરિયાદ નિવારણ મોડ્યુલ છે.

2. ફરિયાદ કોણ નોંધાવી શકે?

ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર નોંધાયેલ અથવા નોંધણી વિનાના વપરાશકર્તાઓ.

3. ઈ-નિવારણમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકાય તેવા વિભાગો

1. ઈ-ફાઈલિંગ: આવકવેરા રિટર્ન અથવા વૈધાનિક ફોર્મ અને અન્ય મૂલ્ય વર્ધિત સેવાઓ જેવી કે ઈ-ચકાસણી અને ઈ-કાર્યવાહી વગેરેની ઈ-ફાઈલિંગ સંબંધિત ફરિયાદો નીચેની શ્રેણીઓ હેઠળ ઈ-ફાઈલિંગ વિભાગમાં રજૂ કરી શકાય છે:

ઈ-ફાઈલિંગ વિભાગમાં શ્રેણીઓ:

સંચાર	DCS સંબંધિત	e-PAN	ITR ફાઈલિંગ	ફોર્મ સંબંધિત
ITDREIN	ત્વરિત ઈ-PAN (આધાર દ્વારા ત્વરિત ઈ-PAN)	JSON ઉપયોગિતા સંબંધિત	મોબાઈલ એપ	પાસવર્ડ
પ્રોફાઈલ	સુધારણા સંબંધિત	નોંધણી કરો	TAN સંબંધિત	TIN 2.0
ટેક્સજીની/ચેટબોટ સેવાઓ	ચકાસણી/ઈ-ચકાસણી કરવામાં અસમર્થ	ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ એક્સેસ	ઈ-કાર્યવાહી

2. AO: આકારણી અધિકારીઓ એ નિયુક્ત આવકવેરા અધિકારીઓ છે જે તેમના અધિકારક્ષેત્ર હેઠળ કરદાતાઓના કરનું સંચાલન કરે છે અને નીચેની શ્રેણીઓ હેઠળ માંગ, અપીલ, PAN સંબંધિત ચોક્કસ પ્રશ્નો માટે તેમનો સંપર્ક કરી શકાય છે:

AO વિભાગમાં શ્રેણીઓ:

અપીલ અસરનો આદેશ પ્રાપ્ત થયો નથી	TDS કપાતકર્તા દ્વારા ડિફોલ્ટ	AO દ્વારા ખોટી કર માંગ સુધારવામાં આવશે	AO દ્વારા ખોટી કર માંગ સુધારવામાં આવશે	પરચુરણ. બાકી અરજી
AO સાથે PAN સંબંધિત અરજી	PANની સ્થિતિ	AO પાસે સુધારણાની બાકી બાબતો	રિફંડ મળ્યું નથી	અન્ય

3. CPC-ITR: આ વિભાગ આવકવેરા રિટર્નની પ્રક્રિયા સંભાળે છે. ITR-V, રિફંડ, આવકવેરા પ્રક્રિયા સંબંધિત પ્રક્રિયાઓ વગેરે સંબંધિત ફરિયાદો CPC-ITR વિભાગમાં નીચેની શ્રેણીઓ હેઠળ નોંધવામાં આવશે:

CPC-ITR વિભાગમાં શ્રેણીઓ:

સંચાર	માંગ	ITR-V
પ્રક્રિયા ચાલુ છે	સુધારણા	રિફંડ

4. CPC-TDS: આ વિભાગ ઈ-TDS યોજના સાથે સંકળાયેલ છે. TAN માટે TDS રિફંડ, 26QB/26QC/26QD/26QE, ફોર્મ 26AS/ATS સંબંધિત, ડિફોલ્ટ, TDS/TCS નિવેદન સંબંધિત સમસ્યાઓ અને મિલકતના વેચાણ પર TDS સંબંધિત કોઈપણ ફરિયાદ આ વિભાગમાં નીચેની શ્રેણીઓ હેઠળ નોંધવામાં આવશે:

CPC-TDS વિભાગમાં શ્રેણીઓ:

26QB/26QC/26QD/26QE સંબંધિત સમસ્યાઓ	ચલન/BIN સંબંધિત	ડિફોલ્ટ સંબંધિત	TDS/TCS પ્રમાણપત્ર સંબંધિત સમસ્યાઓ ડાઉનલોડ કરી રહ્યા છીએ
ફોર્મ 13 / ફોર્મ 15E / ફોર્મ 15Cઅને15D	ફોર્મ 26A/27BA	ફોર્મ 26AS/ATS સંબંધિત	KYC
TAN માટે TDS રિફંડ	TDS/TCS નિવેદન સંબંધિત સમસ્યા	RACES નોંધણી/લોગઈન સંબંધિત પ્રશ્નો	અન્ય

4. કેવી રીતે ફરિયાદ નોંધાવવી અને પ્રસ્તુત કરવી

4.1. જો તમે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર નોંધાયેલ છો:

પગલું 1: ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર જાઓ અને લોગઈન પર ક્લિક કરો.
 

પગલું 2: લોગઈન પેજ પર તમારું વપરાશકર્તા ID અને પાસવર્ડ દાખલ કરો.

પગલું 3: તમારા ડેશબોર્ડ પર, ફરિયાદ મેનૂ પર જાઓ > ફરિયાદ સબમિટ કરો.

પગલું 4: ફરિયાદ પેજ પર, સંબંધિત વિભાગ પસંદ કરો. વૈકલ્પિક રીતે, ફરિયાદ કરવા માટે શોધ બોક્સમાં સમસ્યા શોધો.

પગલું 5: સંબંધિત વિભાગ પસંદ કર્યા પછી ડ્રોપડાઉન મેનૂમાંથી ફરિયાદની શ્રેણી અને ઉપ-શ્રેણી પસંદ કરો અને ચાલુ રાખો પર ક્લિક કરો.

પગલું 6: અન્ય માહિતી દાખલ કરો. (આકારણી વર્ષ વગેરે) ફરિયાદ શ્રેણીના આધારે, ફરિયાદ વર્ણન બોક્સમાં ફરિયાદ વર્ણન (ઓછામાં ઓછા 100 અક્ષરોમાં) લખો અને સંબંધિત દસ્તાવેજો અપલોડ કરો (ફરજિયાત નથી) અને ફરિયાદ પ્રસ્તુત કરો પર ક્લિક કરો.

પગલું 7: હવે, ફરિયાદ પ્રસ્તુત કરવામાં આવી છે. ફરિયાદની સ્થિતિ તપાસવા માટે ફરિયાદ સ્વીકૃતિ નંબરની નોંધ કરી લો.

આ ઉપરાંત, તમે આવકવેરા ફરિયાદ ઈ-મેઈલ ID દ્વારા પણ તમારી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવી શકો છો જે છે: webmanager@incometax.gov.in.

નોંધ: આવકવેરા વિભાગ દ્વારા કરદાતાઓને ફરિયાદ કાર્યક્ષમતાનો ઉપયોગ કરીને લોગઈન પછી ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર ફરિયાદ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે.

4.2. જો તમે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર નોંધાયેલ નથી તો:

પગલું 1: ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર જાઓ, નીચે સ્ક્રોલ કરો અને અમારો સંપર્ક કરો વિભાગ હેઠળ ફરિયાદ પર ક્લિક કરો.

પગલું 2: "મારી પાસે PAN/TAN નથી" પસંદ કરો અને ચાલુ રાખો પર ક્લિક કરો

પગલું 3: નામ, ઈ-મેઈલ ID અને મોબાઈલ નંબર જેવી વિગતો દાખલ કરો અને ચાલુ રાખો પર ક્લિક કરો.

પગલું 4: ઉપરોક્ત પગલામાં દાખલ કરેલ મોબાઈલ નંબર અને ઈ-મેઈલ ID પર પ્રાપ્ત થયેલ વન ટાઈમ પાસવર્ડ (OTP) દાખલ કરો અને પ્રસ્તુત કરો પર ક્લિક કરો.

પગલું 5: હવે ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર નોંધાયેલ વપરાશકર્તાની જેમ ફરિયાદ કરો.

5. ફરિયાદની સ્થિતિ કેવી રીતે તપાસવી

ફરિયાદની સ્થિતિ પૂર્વ-લોગઈન અને લોગઈન પછીના માધ્યમમાં ચકાસી શકાય છે.

પૂર્વ-લોગઈન માધ્યમ

પગલું 1: ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર જાઓ, નીચે સ્ક્રોલ કરો અને "અમારો સંપર્ક કરો" વિભાગ હેઠળ ફરિયાદ જુઓ પર ક્લિક કરો.
 

પગલું 2: ફરિયાદ સ્વીકૃતિ નંબર અને ફરિયાદ ફાઈલ કરવામાં વપરાયેલ મોબાઈલ નંબર દાખલ કરો અને ચાલુ રાખો પર ક્લિક કરો.

લોગઈન પછીનું માધ્યમ

પગલું 1: ઈ-ફાઈલિંગ પોર્ટલ પર જાઓ અને લોગઈન પર ક્લિક કરો.

પગલું 2: લોગઈન પેજ પર તમારું વપરાશકર્તા ID અને પાસવર્ડ દાખલ કરો.

પગલું 3: તમારા ડેશબોર્ડ પર, ફરિયાદ મેનૂ પર જાઓ > ફરિયાદની સ્થિતિ જુઓ.

પગલું 4: તમારી ફરિયાદની સ્થિતિ તપાસો. તમે લોગ કરેલી તારીખ, વિભાગ અને સ્થિતિના ફિલ્ટરનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો.