ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਬਾਰੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
1. ਕੋ-ਬਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਰਦਾਤਾ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ?
ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ, ਜਿਸਨੂੰ ਕੋਲੈਬੋਰੇਟਿਵ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਟਨ ਦੇ ਕਲਿੱਕ 'ਤੇ, ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਰਦਾਤਾ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਦੀ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਢੰਗ ਨਾਲ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. ਮੈਂ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਇੱਕ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ :
- ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਟੈਕਸਪੇਅਰਜ਼ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੀ ਸਹੀ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
- ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਕਰੀਨ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਐਨੋਟੇਟ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ITR ਫਾਰਮ, ਹੋਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਫਾਰਮ ਭਰਨ, ਸੈਟਿੰਗ ਬਦਲਣ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ, ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਮਦਦ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਸਮੱਗਰੀ ਲੱਭਣ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵੀ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਟੈਬ 'ਤੇ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ, ਸਕ੍ਰੌਲ ਕਰਨ, ਟੈਕਸਟ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਲਾਈਵ ਚੈਟ, ਫ਼ੋਨ ਨਾਲ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
3. ਕੀ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਹੋਰ ਡੇਟਾ ਦੇਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ?
ਨਹੀਂ। ਕ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਟੈਕਸਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਡੈਸਕਟੌਪ ਜਾਂ ਕੰਪਿਊਟਰ 'ਤੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਡੇਟਾ ਦੇਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਜੰਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦਵਾਰਾ ਕਿੱਤੀ ਗਾਈ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਰਦਾਤਾ ਚਰਚਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਏਜੰਟ ਵੱਲੋ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ?
- ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕਾਲ ਅਤੇ CRM ਪੌਪ-ਅੱਪ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ।
- ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਇਨਕਮ ਟੈਕਸ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਬਟਨ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭਣਾ ਹੈ, ਉਸ ਬਾਰੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰੇਗਾ।
- .ਕਰਦਾਤਾ ਪਿੰਨ ਤਿਆਰ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰੇਗਾ।
- ਏਜੰਟ ਨੂੰ CRM 'ਤੇ CB ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ ਜੋ ਉਸਨੂੰ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ URL 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ।
- ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਗਈ ਸਕ੍ਰੀਨ ਵਿੱਚ ਕਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਪਿੰਨ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਟਾਰਟ ਸੈਸ਼ਨ ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਨਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਵਾਰ ਏਜੰਟ ਸਟਾਰਟ ਸੈਸ਼ਨ ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਕਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸਟੌਪ ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੈਸ਼ਨ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕੇਗਾ।
5. ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਕਰਦਾਤਾ ਇੱਕ ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
- ਫਿਰ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੋਧਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਅਸਲ ਬੇਨਤੀ corbrowse.incometax.gov.inਤੋਂ ਆਈ ਹੋਵੇ।
- ਇਹ ਬੇਨਤੀ ਫਿਰ ਮੂਲ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਲੀਡਰ ਕੋ-ਬਰਾਊਜ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦੀ ਹੈ।
- ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਫਿਰ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸੋਧਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਆਈਫ੍ਰੇਮ ਵਿੱਚ ਲੋਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਜੋ ਅਸਲ ਪੰਨੇ ਦੇ ਉੱਪਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਲੀਡਰ ਅਤੇ ਫਾਲੋਅਰ ਦੋਵੇਂ ਹੁਣ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਆਈਫ੍ਰੇਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੋਡ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਬਿੰਦੂ ਤੋਂ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੌਕਸੀ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਚਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਲਗਾਤਾਰ ਅਸਲ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
6. ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਫਾਇਦੇ
- ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਹੱਲ ਲਈ ਕਿਸੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਪਲੱਗਇਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਸਹਿਜ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ, ਔਸਤ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸਮਾਂ ਘਟਾਓ ਅਤੇ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਓ
- ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰੋ
- ਆਸਾਨ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਸਾਨ ਏਕੀਕਰਨ, ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
7. ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਵਿੱਚ ਕੀ ਅੰਤਰ ਹੈ?
| ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ | ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ |
|---|---|
| ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਰੂਪ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਲਈ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਕੋਈ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। | ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਬਟਨ ਦੇ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਕਰਦਾਤਾ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਕਰਦਾਤਾ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜ਼ੂਮ ਜਾਂ ਗੂਗਲ ਮੀਟ ਵਰਗੀ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। |
| ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਕਰਦਾਤਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਏਜੰਟ ਸਿਰਫ ਕਰਦਾਤਾ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਦੀ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਵਿੰਡੋ ਨੂੰ ਹੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ | ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਪੂਰੇ ਡੈਸਕਟੌਪ ਜਾਂ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੂਚਨਾ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ। |
| ਏਜੰਟ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ 'ਤੇ ਖਾਸ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਾਈਲਾਈਟ, ਐਨੋਟੇਟ, ਕਲਿੱਕ, ਫਾਰਮ ਭਰਨਾ) ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। | ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਖਿਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। |
| ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਡੇਟਾ ਮਾਸਕਿੰਗ ਨਾਮਕ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕੋ-ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਗੁਪਤ ਡੇਟਾ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਾਸਵਰਡ) ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਂਦੀ ਹੈ। | ਸਕ੍ਰੀਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਡੇਟਾ ਮਾਸਕਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਏਜੰਟ ਕਰਦਾਤਾ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। |