1. ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਈ-ਨਿਵਾਰਨ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮਾਡਿਊਲ ਹੈ ਜੋ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ, CPC-ITR, ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ CPC-TDS ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ।

2. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੌਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾ।

3. ਉਹ ਵਿਭਾਗ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਈ-ਨਿਵਾਰਨ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਠਾਈਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

1. ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ: ਇਨਕਮ ਟੈਕਸ ਰਿਟਰਨ ਦੀ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਜਾਂ ਸਟੈਚੁਟਰੀ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੁੱਲ-ਵਰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਈ-ਵੈਰੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਰਵਾਈ ਆਦਿ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਧੀਨ ਚੁਕੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:

ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ:

2. AO: ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨਾਮਜ਼ਦ ਆਮਦਨ ਕਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਦੇ ਅਧੀਨ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਧੀਨ ਮੰਗ, ਅਪੀਲ, ਪੈਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਖਾਸ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:

AO ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ:

3. CPC-ITR: ਇਹ ਵਿਭਾਗ ਇਨਕਮ ਕਰ ਰਿਟਰਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ। ITR-V, ਰਿਫੰਡ, ਆਮਦਨ ਕਰ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਆਦਿ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ CPC-ITR ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ:

CPC-ITR ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ:

4. CPC-TDS: ਇਹ ਵਿਭਾਗ ਈ-TDS ਸਕੀਮ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। TAN ਲਈ TDS ਰਿਫੰਡ, 26QB/26QC/26QD/26QE, ਫਾਰਮ 26AS/ATS ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ, ਡਿਫਾਲਟ, TDS/TCS ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦੇ, ਅਤੇ ਜਾਇਦਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ TDS ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕੋਈ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਸ ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਅਧੀਨ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ:

CPC-TDS ਵਿਭਾਗ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ:

4. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਵਾਉਣੀ ਹੈ

4.1. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਹੋ:

ਸਟੈੱਪ 1: ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਲੌਗਇਨ ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।
 

ਸਟੈੱਪ 2: ਲੌਗਇਨ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਯੂਜ਼ਰ ID ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਦਰਜ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 3: ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮੈਨਿਊ > ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ 'ਤੇ ਜਾਓ।

ਸਟੈੱਪ 4: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੰਨੇ 'ਤੇ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਭਾਗ ਚੁਣੋ। ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਖੋਜ ਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 5: ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਡ੍ਰੌਪਡਾਉਨ ਮੀਨੂ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਉਪ-ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 6: ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਰਜ ਕਰੋ। (AY ਆਦਿ) ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਰਵਾ ਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਰਵਾ (ਘੱਟੋ ਘੱਟ 100 ਅੱਖਰਾਂ ਵਿੱਚ) ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਪਲੋਡ ਕਰੋ (ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ) ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 7: ਹੁਣ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਰਸੀਦ ਨੰਬਰ ਨੋਟ ਕਰੋ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਆਮਦਨ ਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਈਮੇਲ ID ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਿ ਹੈ: webmanager@incometax.gov.in।

ਨੋਟ: ਆਮਦਨ ਕਰ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ ਕਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਪੋਸਟ ਲੌਗਇਨ ਵਿੱਚ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

4.2. ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਨਹੀਂ ਹੋ:

ਸਟੈੱਪ 1: ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਜਾਓ, ਹੇਠਾਂ ਸਕ੍ਰੌਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਸੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 2: "ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਪੈਨ/ਟੈਨ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 3: ਨਾਮ, ਈਮੇਲ ID ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਵਰਗੇ ਵੇਰਵੇ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 4: ਉਪਰੋਕਤ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ID 'ਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਵਨ ਟਾਈਮ ਪਾਸਵਰਡ (OTP) ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਬਮਿਟ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 5: ਹੁਣ ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਾਂਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ।

5. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਲੌਗਇਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗਇਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰੀ-ਲੌਗਇਨ ਮੋਡ

ਸਟੈੱਪ 1: ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਜਾਓ, ਹੇਠਾਂ ਸਕ੍ਰੋਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਸੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਖੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।
 

ਸਟੈੱਪ 2: ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਰਸੀਦ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਪੋਸਟ-ਲੌਗਇਨ ਮੋਡ

ਸਟੈੱਪ 1: ਈ-ਫਾਈਲਿੰਗ ਪੋਰਟਲ ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਲੌਗਇਨ ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 2: ਲੌਗਇਨ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਯੂਜ਼ਰ ID ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਦਰਜ ਕਰੋ।

ਸਟੈੱਪ 3: ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮੈਨਿਊੂ > 'ਤੇ ਜਾਓ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸਥਿਤੀ ਵੇਖੋ।

ਸਟੈੱਪ 4: ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਲੌਗ ਕੀਤੀ ਮਿਤੀ, ਵਿਭਾਗ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਫਿਲਟਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।