को-ब्राउज़र अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1. को-ब्राउज़िंग क्या है और यह करदाता सेवा में कैसे सहायता करती है?
को-ब्राउज़िंग, जिसे सहयोगी ब्राउज़िंग के रूप में भी जाना जाता है, हेल्पडेस्क एजेंटों को वास्तविक समय में करदाता के ब्राउज़र के साथ, बस एक बटन के क्लिक पर सहयोग की अनुमति देता है। एजेंट करदाता की ब्राउज़र स्क्रीन को देख सकते हैं और सुरक्षित रूप से को-नेविगेट कर सकते हैं और वास्तविक समय और व्यक्तिगत सहायता देने के लिए उनका परस्पर रूप से मार्गदर्शन कर सकते हैं।
2. मैं को-ब्राउज़िंग से क्या कर सकता हूँ?
को-ब्राउज़िंग सत्र के दौरान :
- हेल्पडेस्क एजेंट को करदाता ब्राउज़र स्क्रीन का सटीक विज़ुअल प्रतिनिधित्व मिलता है।
- एजेंट स्क्रीन में करदाता देखें को भी एनोटेट कर सकते हैं, आई.टी.आर. फ़ॉर्म, अन्य वैधानिक फ़ॉर्म भरने में सहायता कर सकते हैं, सेटिंग बदल सकते हैं, लेन-देन पूरीकरने, करदाताओं के लिए सहायता और संदर्भ सामग्री पा सकते हैं और दस्तावेज भी अपलोड कर सकते हैं
- एजेंट करदाताओं को वास्तविक समय में एक ही ब्राउज़र टैब पर नेविगेट करने, स्क्रॉल करने, टेक्स्ट टाइप करने और रुचि के क्षेत्रों को हाइलाइट करने में सहायता कर सकते हैं।
- को-ब्राउज़िंग का उपयोग करना आसान है। ग्राहक की समस्या को जल्दी से हल करने के लिए इसे आसानी से लाइव चैट, फोन के साथ जोड़ा जा सकता है।
3. क्या को-ब्राउज़िंग, एजेंट को अन्य डेटा देखने की अनुमति देती है?
नहीं। को-ब्राउज़िंग, एजेंट को करदाताओं के डेस्कटॉप या कंप्यूटर पर कोई अन्य डेटा देखने की अनुमति नहीं देती है। इसके अलावा, करदाता को को-ब्राउज़िंग सत्र शुरू करने से पहले अनुरोध को स्वीकार करने की आवश्यकता है। करदाता किसी भी समय को-ब्राउज़िंग सत्र को समाप्त कर सकते हैं यदि वे चर्चा को समाप्त करना चाहते हैं।
4. हेल्पडेस्क एजेंट एंड से को-ब्राउज़िंग सत्र कैसे शुरू करें?
- एजेंट को, एजेंट के सामने कॉल और सी.आर.एम. पॉप अप प्राप्त होगा।
- एजेंट करदाता से बात करेगा और आयकर पोर्टल पर को-ब्राउज़ बटन को लोकेट करने के बारे में करदाता का मार्गदर्शन करेगा।
- करदाता पिन जनरेट करेगा और एजेंट के साथ साझा करेगा।
- एजेंट सी.आर.एम. पर सी.बी. बटन पर क्लिक करेगा जो उसे को ब्राउज़ यू.आर.एल. पर ले जाएगा।
- एजेंट, प्रदर्शित स्क्रीन में करदाता द्वारा साझा किया गया पिन दर्ज करें और सत्र शुरू करें बटन पर क्लिक करें।
- एक बार जब एजेंट सत्र शुरू करें बटन पर क्लिक करेगा तो को-ब्राउज़ सत्र शुरू हो जाएगा और तब एजेंट करदाता का मार्गदर्शन कर सकता है।
- करदाता को उत्तर मिलने के बाद, वह कभी भी बंद करें बटन पर क्लिक कर सकता है। एक बार सत्र समाप्त हो जाने के बाद, एजेंट को करदाता का ब्राउज़र दिखाई नहीं देगा
5. को-ब्राउज़िंग कैसे काम करती है
जब करदाता एक सत्र शुरू करता है, तो ब्राउज़र, को-ब्राउज़र प्रॉक्सी को एक अनुरोध भेजता है।
- फिर अनुरोध को इस तरह संशोधित किया जाता है कि ऐसा लगता है कि मूल अनुरोध corbrowse.incometax.gov.in से आया है।
- यह अनुरोध तब उस मूल साइट पर भेजा जाता है जिसे लीडर को-ब्राउज़ करना चाहता है।
- वेबसाइट, को-ब्राउज़र प्रॉक्सी को प्रतिक्रिया वापस भेजती है।
- को-ब्राउज़र प्रॉक्सी तब डेटा को संशोधित करता है ताकि इसे मूल पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित ईफ्रेम में लोड किया जा सके।
- लीडर और फॉलोवर दोनों अब वेबसाइट का प्रयोग कर सकते हैं क्योंकि यह ईफ्रेम के भीतर लोडिड होता है। इस बिंदु से, उपयोगकर्ता के ब्राउज़र और प्रॉक्सी के बीच ही केवल संचार होता है, और अनुरोधों को मूल वेबसाइट पर लगातार नहीं भेजना पड़ता है।
6. को-ब्राउज़िंग का उपयोग करने के लाभ
- को-ब्राउज़िंग समाधान के लिए किसी इंस्टॉलेशन या प्लगइन्स की आवश्यकता नहीं है
- सहज नेविगेशन, औसत हैंडलिंग समय कम करें और रिज़ॉल्यूशन दर बढ़ाएं
- महत्वपूर्ण बिंदुओं को हाइलाइट और एनोटेट करें
- आसान एकीकरण के साथ आसान उपयोग, इसलिए ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हुई
7. को-ब्राउज़िंग और स्क्रीन शेयरिंग में क्या अंतर है?
| को-ब्राउज़िंग | स्क्रीन शेयर करना |
|---|---|
| को-ब्राउज़िंग विज़ुअल एंगेजमेंट का अधिक सुविधाजनक रूप है क्योंकि इसमें किसी को कोई सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करने की आवश्यकता नहीं होती है। एजेंट एक बटन के क्लिक के साथ करदाता के ब्राउज़रों से तुरंत जुड़ सकते हैं। | एजेंट और करदाता दोनों को अपनी स्क्रीन साझा करने से पहले ज़ूम या गूगल मीट जैसे तृतीय पक्ष एप्लिकेशन इंस्टॉल करना होगा। |
| को-ब्राउज़िंग करदाता के लिए अधिक निजी और सुरक्षित अनुभव प्रदान करता है क्योंकि एजेंट केवल करदाता के ब्राउज़र की सक्रिय विंडो देख सकता है और कुछ नहीं | सेवा प्रतिनिधि क्लाइंट के संपूर्ण डेस्कटॉप या पॉप अप होने वाली किसी भी सूचना को देख सकते हैं। |
| एजेंट क्लाइंट के ब्राउज़र पर विशिष्ट कार्रवाइयाँ निष्पादित कर सकता है (जैसे हाइलाइट करना, एनोटेट करना, क्लिक करना, फ़ॉर्म भरना), करदाताओं को उनके प्रश्नों का त्वरित समाधान करके सहायता करना। | एजेंट करदाता की स्क्रीन पर कोई कार्रवाई नहीं कर सकते हैं और केवल स्क्रीन शेयरिंग सत्र के दौरान मौखिक निर्देश प्रदान करते हैं। |
| अधिकांश को-ब्राउज़िंग सॉफ़्टवेयर डेटा मास्किंग नामक सुविधा के साथ आते हैं जो को-ब्राउज़िंग सत्र के दौरान करदाताओं के गोपनीय डेटा (जैसे पासवर्ड) को छुपाता है। | स्क्रीन साझाकरण डेटा मास्किंग प्रदान नहीं करता है, जिससे एजेंट करदाता की स्क्रीन पर प्रदर्शित सब कुछ देख सकते हैं। |
